| Quel est le déroulement d'une commande? |
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Nous vous envoyons un mail à toutes les étapes de votre commande :
- Récapitulatif de votre commande : après avoir validé votre panier et effectué le paiement de votre commande.
- Commande en préparation: lorsque nous avons pris connaissance de votre commande et que nous préparons vos produits, s'ils ne sont pas en stock, nous vous indiquons le délai approximatif de réalisation.
- Commande expédiée: lorsque votre colis a été déposé dans le bureau de poste. Un numéro de suivi de votre commande vous sera alors communiqué, si vous n'avez pas choisi le mode d'expédition économique.
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| Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site? |
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Pour vos règlements :
1- Par carte bancaire ou carte de crédit via le système de paiement très sécurisé de Paypal, il n'y a pas besoin d'être inscrit ou d'avoir un compte Paypal. C'est très simple, rapide et entièrement sécurisé.
Le paiement peut se faire avec les cartes suivantes :
les cartes de paiement : Carte Bleue Nationale, Carte Visa, Mastercard, American Express,
les cartes de crédit : carte Aurore, carte Cofinoga, carte 4 étoiles et carte Privilège.
les 3 dernières cartes de crédit permettent des options de paiement en plusieurs fois
2- Par votre compte Paypal, pour celles et ceux qui ont déjà un compte Paypal.
3- Par chèque avec envoie de la commande dès la réception de votre chèque
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| Quelles sont les matières utilisées ? |
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La créatrice n'utilise que des matières naturelles comme le coton, le coton biologique, la ouate, l'éponge ... La finition est très soignée. |
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| Quels sont les délais de réalisation ? |
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Si le produit est en stock le délai est d'environ 48 h à 72 h en moyenne, cela dépend du lieu de livraison.
Si le produit n'est pas en stock ou personnalisé au prénom, le délai de fabrication est d'environ 8 jours auquel il faut ajouter le délai d'expédition. |
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| Quels sont les moyens d'expéditions? |
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Lorsque vous avez validé votre commande, vous pouvez choisir, entre :
- le mode de livraison économique
Pour ce type d'envoi, votre commande est expédiée soit dans une enveloppe à bulle, soit dans un carton, en fonction de son volume.
Il n'y a aucune assurance pour ce type d'envoi, et by Maud n'est pas responsable de la non distribution du colis.
La France n'est pas comprise dans ce type d'envoi, car l'envoi en lettre Max est plus économique.
- la lettre max : n'existe que pour la France. Pour ce type d'envoi, le poids de votre commande n'excède pas 200g.
Votre commande est emballée dans du papier de soie, dans une boite rigide.
L'emballage comporte un numéro de suivi, que nous vous communiquons, pour suivre l'envoi de votre commande.
- le collissimo : il y a le collissimo France et Outre-Mer.
Le Collissimo CEE (CEE, Suisse, Norvège). la livraison se fait sans signature. L'assurance est de 23€ par kilo.
Le Collissimo International est en recommandé, assuré "ad valorem", la livraison se fait contre signature.
- le retrait magasin : si vous souhaitez venir retirer votre achat à l'atelier byMaud, c'est possible, l'atelier se trouve au 15 rue de l'Orangerie 78000 Versailles - France
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| Est ce que je peux suivre mon colis? |
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Oui, car lorsque votre colis, ou votre lettre Max est expédiée, vous recevez un mail dans lequel figure le numéro de suivi.
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| Je souhaite faire un cadeau personnalisé, comment je procède? |
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Dans la boutique, vous avez le choix parmi une large gamme de produits personnalisés. Lorsque vous passez votre commande, à la validation, il y a un petit cadre dans lequel vous devez inscrire le prénom de votre choix. Pour en savoir plus sur la broderie des prénoms voir la rubrique "personnalisation et broderie"
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| Puis-je faire envoyer les articles avec un petit mot de ma part et/ou dans un paquet cadeau ? |
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Paquet cadeau : si l'article acheté est un cadeau destiné à une autre personne que vous (adresse de livraison différente de l'adresse de facturation), la créatrice vous propose d'envoyer l'article dans un paquet cadeau, celui-ci vous offert par byMaud (aucun frais supplémentaires ne vous seront facturés).
Facture : dans le cas où l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, la créatrice ne joindra pas de facture. Le destinataire du cadeau ne saure donc pas combien vaut le cadeau.
Carte jointe : si vous souhaitez envoyer un petit mot, la créatrice écrira à la main sur une petite carte ,le texte que vous aurez indiqué.
Ces informations sont à préciser, lors du passage de la commande dans la case "DIVERS" située juste en dessous de l'adresse de livraison.
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| Comment être livrée à une autre adresse? |
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Si vous devez faire un cadeau à quelqu'un, il vous suffit de compléter l'adresse de livraison, si elle est différente de la votre. Votre colis sera expédié à cette adresse, et la facture vous sera adressée.
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| A quelle fréquence la boutique est elle actualisée? |
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Les nouvelles créations sont mises en ligne plusieurs fois par mois.
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